Pexip Engage:カスタマーエンゲージメントをパーソナライズするビデオソリューション

高品質の統合型Pexipビデオ会議で、ユーザーフレンドリーで直感的なスケジューリングインターフェイスを通じて、見込み客、顧客、クライアントとつながります。

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顧客の期待は変化しつづけています....

84%
の顧客が、自分の個人情報データに何が起こるか心配しています。
40%
の顧客が求めてくる連絡が付く時間は、営業時間外です。
67%
の顧客が、優れた顧客体験とされる基準がこれまで以上に高くなっていると答えています。

今日の企業は 、顧客獲得コストを低減し、販売の生産性を高めるために、デジタルカスタマージャーニーからハイタッチセールスによるやり取りへの円滑な移行を求めています

予約のスケジューリングは、これらの高まる顧客の期待に応えるための重要なツールになりつつあります。

71%
のミレニアル世代が、店舗利用のためスタッフに対して予約を設定します。
67%
の顧客が、対面でのやり取りの後にサービスへの投資を増やします。
48%
の顧客が、専門スタッフの対応を事前予約できる場合、いっそう頻繁にその場所を訪れることを検討します。

Pexip Engageが提供する円滑なスケジューリングビデオ会議 により、営業担当者とアドバイザーはしかるべきタイミングで、任意のチャネルを使って顧客と会うことが可能になります。

Pexip-Engage workflow-JP
ミーティング前

スケジュール

スケジューリングのフローを自動化します。

  • 難なく条件を確認し、オンラインの多くの訪問者を対象者とすることができます。

  • オンラインの訪問者を、最適なタイミングと彼らが好む方法(仮想または物理的に)、自動化されたスケジューリングによって適切なアドバイザーと会えるよう導きます。

  • スタッフの対応可否を自動的に提供しながら、完全にすべてをコントロールできます。
ミーティング中

会う

ブランディングされた顧客体験を確実に提供するための最適なチャネルを提供します。

  • 組織内の必要なユーザーエクスペリエンスと連絡先/コンテキスト要件に基づき、チャネルの選択肢を柔軟に提供します。

  • 完全にブランディングされたエクスペリエンス(バーチャルの控え室など)を提供します。

  • ブランディングされたビデオとオーディオの設定リンクにより、ビデオ会議がいつも確実に機能するようにします。
ミーティング後

受注

情報に基づいた意思決定が行えます。

  • 顧客の予約までのジャーニーについて完全な洞察を得た上で、プロセスの各ステップを最適化して、さらに多くの会話をスケジュール設定できます。

  • 特定のミーティング結果にリンクされた自動アクションをトリガーして、自動化された方法でプロセスを合理化します。

  • ミーティング後に顧客からのフィードバックを取得します。

無料のeBook:リテールバンクが顧客とのエンゲージメントを獲得する方法

知っていましたか?
 
  • 顧客体験向上に定期的に取り組んでいるリテール銀行はわずか10%に過ぎない
  • しかし、リテール銀行の70%以上が、デジタル・カスタマー・エンゲージメントが現在および将来のビジネスの成功に重要であると考えています。
今日の競争環境では、顧客とのエンゲージメントが不可欠です。
より多くの顧客を獲得し、ビジネスを拡大する方法を学ぶために、私たちの無料ガイドを入手してください。
 
ガイドを入手する

In Branch finance video meeting scheduling

業界

Pexip Engageは、デジタルだけの戦略ではなく、デジタルファーストで推進する人主導の業界向けに構築されています。「もっと知る」をクリックしてみてください。

  • 金融
  • 行政サービス
  • 高関与度リテール
  • 人事・採用
さらに詳しく 
チャネル

顧客との会話を実現する、初のOpti Channelミーティングプラットフォーム。顧客に様々なミーティングタイプのオプションを提供します。

  • 支店内で
  • ビデオで
  • 現地で
  • 電話で
さらに詳しく 
事例

お客様が体験したことを喜んでシェアしています。Pexip Engageを導入して間もなく、お客様が実感された成果をご紹介します。

  • 30%の増収
  • 予約の60%がデジタルで予約
  • 回答率30%アップ
  • 17%の効率アップ
さらに詳しく 
仕様

Pexip Engageソリューションの詳細:企業の商業スケジュールや会議の複雑さに構造をもたらすPexip Engageの機能をご覧ください。

  • ビジネスモジュール
  • スケジューリング
  • インテグレーション
  • インサイト
さらに詳しく 

「Pexip Engageは、顧客と密に協力して製品を改良しており、あらゆる障壁を取り除くために当社と強力に連携しました。常に一歩先を行っていることから、私たちの真のビジネスパートナーの1つと考えています」

hypotheek.winkel最高経営責任者(CEO)、David Geerts氏

収益に直接影響します

Price
転換
デジタルから人へのチャネル転換をまちがいなく増やします。すべてのインバウンドおよびアウトバウンドデジタルカスタマージャーニーで、2桁から3桁の(30%以上)の改善が見られます。
Flexible-Hours
効率
エージェントあたりの生産性が最大17%向上します。エージェントネットワーク内で自動化された、エラーのないスケジューリングプロセスを作成し、プロとしての優れた目標を支援します。
Full-Service
顧客体験
顧客を中心としたプロフェッショナルな顧客体験により、クロージング率を大幅に高め、更新や紹介の機会を増やします。
Chart-1
ビジネスインテリジェンス
オムニチャネルの顧客対応エージェントネットワークで、商業上スケジュールされた全アクティビティやエージェントのパフォーマンスを取得し、リアルタイムで詳細を見ることができます。

人事・採用のためのエンゲージメント最適化

Pexip Engageは、人材主導型企業が顧客と候補者の体験を合理化し、向上させることを可能にします。当社のソリューションは、顧客に価値第一のサービスを提供し、より多くの人材を紹介し、ますますデジタル化する世界に対応することを目指す企業向けに特別に設計されたものです

人事・採用のためのエンゲージメント最適化

  • Pexipでデジタルトランスフォーメーションの波に乗り、ビジネスを加速させましょう
  • 人事・採用コンサルタントの生産性向上
  • リスティングなどの機能により、求職者にユニークでカスタマイズされたカスタマージャーニーを提供します
  • コンバージョンの向上
  • 使い勝手の良さ
  • ノーショーの削減

考察:Pexip Engageは顧客のエンゲージメントをどのように強化するか

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Pexip Engageは、オンラインで顧客に直接販売するのではなく、カスタマージャーニーの重要な段階で専門家のアドバイスによって顧客をリードするような中規模~大規模の企業に最適です。

銀行保険人間が対応する小売などの業界や、人事採用といった部門に特に適しています。 

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