• Euro-Information (Groupe Crédit Mutuel)
    Customer story Financial services Connect

    Euro-Information (Groupe Crédit Mutuel)

    • A propos du groupe Euro-Information

     


    Euro-Information gère le Système d’Information (SI) de 16 Fédérations de Crédit Mutuel, de l’ensemble des Banques CIC et de l’ensemble des filiales exerçant des métiers financiers, technologiques, d’assurance, d’immobilier, de crédits à la consommation, de banque privée et de financement.
    L'entreprise partage les valeurs de Crédit Mutuel Alliance Fédérale : innovation, proximité et solidarité en gardant toujours la technologie au service de l'humain.

     

    Interlocuteurs : Yannick Fernbach, Responsable de domaine Réseaux et Télécoms.

    Site web: https://www.e-i.com/

    Challenges

    • Moderniser l'infrastructure vidéo
    • Intégrer le service dans les datacenters Euro-Information
    • Garantir l'interopérabilité avec les systèmes de l’entreprise (Skype for Business, salle de visio-conférence,)
    • Personnalisation de l'interface vidéo aux couleurs des marques du Groupe
    • Garantir la sécurité des échanges et la confidentialité des données
    • Accès simple via le webRTC

     

    Solutions Pexip

    • Salles de visioconférence virtuelles (VMR)
    • Entreprise Room Connector pour l'intéropérabilité (Skype/Microsoft Teams) et le management des terminaux

     

    Résultats

    • La solution est hébergée dans les datacenters Euro-Information en France, conformément aux exigences de sécurité de l’entreprise.
    • Le nouveau processus pour les rendez-vous vidéo est un vrai gain de temps pour les chargés de clientèles et les clients sociétaires.
    • L'interopérabilité est garantie et transparente

    Challenges

     

     

    En anticipant ses futurs usages, Euro-Information a donc bâti un cahier des charges pour une solution de visio conférence :

    • Un service qui pourrait être installé et hébergé dans les datacenters Euro-Information
    • Un service interopérable avec les systèmes de l’entreprise (Skype for Business, salle de visio-conférence,)
    • Un service garantissant la sécurité des échanges et assurant notamment la confidentialité des communications
    • Une solution disponible en WebRTC (sans nécessité de télécharger un logiciel) et compatible avec les périphériques du marché : smartphone, tablette et navigateurs
    • Une solution qui puisse être paramétrée et customisée aux couleurs des différentes marques du Groupe

     

     

     

    Pourquoi Pexip?

     

     

    Pexip a été présenté à Euro-Information en mars 2021 par son partenaire Orange, et le principe de la solution a été retenu.

    Les principales raisons qui ont permis de convaincre les équipes d’Euro-Information tiennent dans la capacité de Pexip d’être proposée en WebRTC (c’est-à-dire sans rien à télécharger pour le client final), le nombre de références bancaires de l’entreprise et bien évidemment la recommandation d’Orange, partenaire d’Euro-Information.

    À partir de mi-mars 2021, l’équipe de Pexip réalise un POC (Proof of concept) pour permettre aux collaborateurs Euro-Information, sélectionnés pour le test, de prendre en main, sur une période de 2 mois, la solution.

    « L’objectif était de remplacer le service de visioconférence existant en apportant à nos clients une facilité d’utilisation et de prise en main, tout en respectant notre philosophie IT, à savoir : solution hautement sécurisée, hébergée dans nos datacenters et qui puisse être personnalisée aux couleurs de notre groupe bancaire »

    Yannick Fernbach. Responsable de domaine Réseaux et Télécoms.

    « Le nouveau processus pour les rendez-vous vidéo est un vrai gain de temps pour les chargés de clientèles et nos clients sociétaires. Nous n’avons que des retours positifs sur son utilisation »

    Yannick Fernbach. Responsable de domaine Réseaux et Télécoms.

    Résultats

     

    Convaincu par la réussite du POC et après une phase pilote, Euro-Information a entamé fin juin 2021 le déploiement de la solution Pexip. L’adhésion des utilisateurs se manifeste très rapidement.

    « Le nouveau processus pour les rendez-vous vidéo est un vrai gain de temps pour les chargés de clientèles et nos clients sociétaires. Nous n’avons que des retours positifs sur son utilisation (fluidité des écrans et rapidité). Le RDV vidéo est un nouveau canal de communication qui nous permet au vu du contexte actuel de maintenir une relation à distance avec nos clients. Le RDV Vidéo permet au client, dans le confort de son domicile, d’échanger avec son conseiller. Nous recommandons fortement l’utilisation de ce dernier. » Julien M, référent digital de la Caisse de Crédit Mutuel Mulhouse Fonderie Rebberg

    La solution est généralisée au 1ier trimestre 2022 à tous les clients et sociétaires des entités adhérentes au Système d’Information Euro-Information.

    La solution est hébergée dans les datacenters Euro-Information en France, conformément aux exigences de sécurité de l’entreprise.