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Euro-Information
(Groupe Crédit Mutuel) 

Etude de cas

 
Secteur d'activité: Banque
Nombre de salariés: 83,200
Pays: France
 

Le Rendez-Vous Vidéo simplifié pour le client grâce à la solution Pexip.

Euro-Information déploie la passerelle PEXIP, adaptée à sa politique de sécurité et sa stratégie en matière d’outils collaboratifs

 

logo euroinformation

Introduction

  • Nom de l’entreprise et site web : Euro-Information https://www.e-i.com/
  • Interlocuteurs : Yannick Fernbach, Responsable de domaine Réseaux et Télécoms.
  • EURO-INFORMATION gère notamment le Système d’Information (SI) de 16 Fédérations de Crédit Mutuel, de l’ensemble des Banques CIC et de l’ensemble des filiales exerçant des métiers financiers, technologiques, d’assurance, d’immobilier, de crédits à la consommation, de banque privée et de financement.
  • L'entreprise partage les valeurs de Crédit Mutuel Alliance Fédérale : innovation, proximité et solidarité en gardant toujours la technologie au service de l'humain.

Faciliter et simplifier la connexion des clients

Euro-Information a mis en place un système de Rendez-vous Vidéo basé sur le système de visioconférence que le groupe utilise déjà et qui est hébergé dans les datacenters de l’entreprise.


Avec l’épidémie de COVID, le déploiement et l’usage du Rendez-Vous Vidéo se sont accélérés et Euro-Information a souhaité faciliter et simplifier davantage la connexion des clients.

Avec la solution actuellement mise en place, l’utilisateur devait télécharger un logiciel et cela pouvait engendrer des difficultés de mise en œuvre.

Dans le contexte de la pandémie, le Rendez-Vous Vidéo est devenu un nouveau canal critique. Il s’agit de fiabiliser la solution et de la simplifier pour le client.

Les services Pexip utilisés

  • Salles Virtuelles (VMR)
  • Interopérabilité (Skype for Business/salle de visio-conférence)
  • Management des terminaux de salle
Résumé

 

Challenges

  • Moderniser l'infrastructure vidéo
  • Intégrer le service dans les datacenters Euro-Information
  • Garantir l'interopérabilité avec les systèmes de l’entreprise (Skype for Business, salle de visio-conférence,)
  • Garantir la sécurité des échanges et la confidentialité des données
  • Accès simple via le webRTC
  • Personnalisation de l'interface vidéo aux couleurs des marques du Groupe

 

 

Asset 57

Solutions Pexip

  • Salles Virtuelles (VMR)
  • Interopérabilité (Skype for Business/salle de visio-conférence)
  • Management des terminaux de salle
 
 

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Résultats

  • La solution est hébergée dans les datacenters Euro-Information en France, conformément aux exigences de sécurité de l’entreprise.
  • L'interopérabilité est garantie et transparente 
  • Le nouveau processus pour les rendez-vous vidéo est un vrai gain de temps pour les chargés de clientèles et les clients sociétaires

Challenges

En anticipant ses futurs usages, Euro-Information a donc bâti un cahier des charges pour une solution de visio conférence :

  • Un service qui pourrait être installé et hébergé dans les datacenters Euro-Information
  • Un service interopérable avec les systèmes de l’entreprise (Skype for Business, salle de visio-conférence,)
  • Un service garantissant la sécurité des échanges et assurant notamment la confidentialité des communications
  • Une solution disponible en WebRTC (sans nécessité de télécharger un logiciel) et compatible avec les périphériques du marché : smartphone, tablette et navigateurs
  • Une solution qui puisse être paramétrée et customisée aux couleurs des différentes marques du Groupe

 

image euro information

Choix de Pexip?

Un test en condition opérationnelle

Pexip a été présenté à Euro-Information en mars 2021 par son partenaire Orange, et le principe de la solution a été retenu.

Les principales raisons qui ont permis de convaincre les équipes d’Euro-Information tiennent dans la capacité de Pexip d’être proposée en WebRTC (c’est-à-dire sans rien à télécharger pour le client final), le nombre de références bancaires de l’entreprise et bien évidemment la recommandation d’Orange, partenaire d’Euro-Information.

À partir de mi-mars 2021, l’équipe de Pexip réalise un POC (Proof of concept) pour permettre aux collaborateurs Euro-Information, sélectionnés pour le test, de prendre en main, sur une période de 2 mois, la solution.

 

 

« L’objectif était de remplacer le service de visioconférence existant en apportant à nos clients une facilité d’utilisation et de prise en main, tout en respectant notre philosophie IT, à savoir : solution hautement sécurisée, hébergée dans nos datacenters et qui puisse être personnalisée aux couleurs de notre groupe bancaire »
Yannick Fernbach. Responsable de domaine Réseaux et Télécoms.

Déploiement et usages

Un service vidéo conférence en cours de déploiement

Convaincu par la réussite du POC et après une phase pilote, Euro-Information a entamé fin juin 2021 le déploiement de la solution Pexip. L’adhésion des utilisateurs se manifeste très rapidement.

« Le nouveau processus pour les rendez-vous vidéo est un vrai gain de temps pour les chargés de clientèles et nos clients sociétaires. Nous n’avons que des retours positifs sur son utilisation (fluidité des écrans et rapidité). Le RDV vidéo est un nouveau canal de communication qui nous permet au vu du contexte actuel de maintenir une relation à distance avec nos clients. Le RDV Vidéo permet au client, dans le confort de son domicile, d’échanger avec son conseiller. Nous recommandons fortement l’utilisation de ce dernier. » Julien M, référent digital de la Caisse de Crédit Mutuel Mulhouse Fonderie Rebberg

La solution est généralisée au 1ier trimestre 2022 à tous les clients et sociétaires des entités adhérentes au Système d’Information Euro-Information.

La solution est hébergée dans les datacenters Euro-Information en France, conformément aux exigences de sécurité de l’entreprise.

 

Pour en savoir plus et échanger avec un spécialiste Pexip, n'hésitez pas à nous contacter.