Pexip Engage: la solution vidéo pour personnaliser la relation client

Tissez des liens avec vos prospects, clients et consommateurs grâce à une interface de planification conviviale et intuitive, qui propose des réunions vidéo Pexip intégrées de grande qualité.

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Les attentes des clients changent…

84%
des clients sont préoccupés par leurs données personnelles et ce qu'il en advient.
40%
des demandes de contact des clients ont lieu en dehors des heures d'ouverture.
67%
des clients affirment que leurs attentes en matière d'expérience client sont plus élevées que jamais.

Pour réduire les coûts d'acquisition de clients et augmenter leur efficacité commerciale, les entreprises doivent aujourd'hui passer d'un parcours client numérique classique à des interactions clients hautement personnalisées.

Dans ce contexte, la prise de rendez-vous devient un outil crucial pour répondre aux attentes croissantes des clients.

71%
des milléniaux sont enclins à planifier un rendez-vous en magasin avec un employé.
67%
des clients sont plus enclins à investir dans un service après une interaction en face à face.
48%
des clients se rendraient plus souvent en magasin si les marques offraient la possibilité de prendre des rendez-vous à l'avance avec des spécialistes.

Pexip Engage simplifie la prise de rendez-vous et donne la possibilité d'organiser des conversations en vidéo entre vos conseillers de vente et vos clients, via le canal de leur choix au moment qui leur convient le mieux.

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AVANT LA RÉUNION

Planifier

Automatisez votre système de planification.

  • Incitez un plus grand nombre de visiteurs à programmer des réunions qualitatives avec votre équipe.

  • Guidez vos visiteurs vers le bon conseiller au moment opportun et via le canal souhaité (rencontre virtuelle ou en personne) grâce à la planification automatique.

  • Optimisez la disponibilité de votre personnel, tout en gardant le contrôle des événements.
EN RÉUNION

Rencontrer

Rencontrez les clients via le canal de leur choix et offrez une expérience personnalisée avec la vidéo Pexip.

  • Différents types de canaux pour plus de flexibilité en fonction de l'expérience utilisateur requise et du contexte de votre entreprise

  • Expérience entièrement personnalisée, avec notamment une salle d'attente virtuelle

  • Lien de configuration vidéo et audio à votre image pour garantir des réunions vidéo optimales
APRÈS LA RÉUNION

Optimiser

Prenez des décisions éclairées.

  • Obtenez une analyse complète du parcours de réservation du client et optimisez chaque étape du processus pour planifier davantage de conversations.

  • Déclenchez des actions automatisées en fonction des réunions client afin de rationaliser automatiquement les processus.

  • Recueillez les commentaires de vos clients à la fin de chaque réunion.

eBook: Comment les banques peuvent dynamiser leur relation client?

Le saviez-vous ?
 
  • Seulement 10% des banques de détail renforcent régulièrement l'expérience client
  • 70% des banques de détails considérent la digitalisation de leurs relation client comme un élément clé de leur succès futur.
La relation client est un élément strategique face à la concurrence.
Téléchargez ce guide pour obtenir des conseils pratiques pour conquerir de nouveaux clients et mieux les fidéliser.
 
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In Branch finance video meeting scheduling

Secteurs d'activités

Pexip Engage est concu pour les organisations innovantes dans leur stratégie digitale . Cliquez sur "En savoir plus" pour voir comment nous aidons les secteurs suivants :

  • Services financiers
  • Services Publics
  • Commerce et Distribution
  • Ressources Humaines
En savoir plus
Réseau de distribution

La première platefrome de réunion multi-canal pour activer vos conversations clients. Permet de choisir différent types de réunions :

  • En agence
  • En vidéo
  • Sur site
  • Au téléphone
En savoir plus
Etudes de cas

Nos clients partagent leurs expériences. Voici quelques exemples de résultats obtenus après la mise en place de Pexip Engage : 

  • 30% d'augmentation de chiffre d'affaires
  • 60% de RDV pris en ligne
  • 30% d'augmentation du taux de réponse
  • 17% d'efficacité en plus
En savoir plus
Fonctionalités

Découvrez ce que propose la solution Pexip Engage. Consultez les fonctionnalités de Pexip Engage qui facilitent la programmation de réunions et de rendez-vous clients pour les entreprises.

  • Modules Commerciaux
  • Programmation
  • Integrations
  • Analyses
En savoir plus

« Pexip Engage n'hésite pas à collaborer avec ses clients pour améliorer les fonctionnalités proposées. L'équipe a travaillé d'arrache-pied avec nous pour arriver à un résultat plus que satisfaisant. Ils vont toujours au bout des choses et c'est bien pour cela que nous les considérons comme de véritables partenaires sur le plan professionnel. »

David Geerts, PDG de hypotheek.winkel

Dégagez des bénéfices nets.

Price
Conversion
Augmentation garantie des échanges en mode « Digital-2-Human » : profitez d'une amélioration de 2 à 3 chiffres (30 % et plus) sur tous les parcours clients numériques entrants et sortants.
Flexible-Hours
Efficacité
Augmentation de la productivité jusqu'à 17 % par agent. Créez un processus de planification automatisé et sans erreur au sein des réseaux d'agents et visez l'excellence professionnelle.
Full-Service
Expérience client
Expérience client professionnelle et humaine augmentant considérablement votre taux de vente et vos chances de renouvellement d'achats ou de recommandation de la part des clients.
Chart-1
Informatique décisionnelle
Informations en temps réel capturant toutes les activités commerciales planifiées ainsi que les performances des agents sur les réseaux omnicanaux.

Interactions innovantes pour les Ressources Humaines

Pexip Engage permet aux entreprises de renforcer et améliorer l'experience de communication avec leurs clients ou leur futures recrues. Notre solution est adaptée aux organisations qui privilégient des services à valeur ajoutée pour leurs clients dans un contexte de forte digitalisation des echanges.

Bénéfices pour les Ressources Humaines

  • Renforcez votre transformation numérique et augmentez votre activité avec Pexip
  • Une plus grande efficacité des consultants RH
  • Une experience personalisée pour les candidats grâce des fonctionalités telles que les Listings
  • Conversion accélérée
  • Simple d'utilisation
  • Réduit les désistements

Pour aller plus loin : Comment la solution Pexip Engage améliore-t-elle la relation client ?

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Pexip Engage est idéal pour les moyennes et grandes entreprises qui ne vendent pas directement de services/produits en ligne, mais qui dispensent plutôt des conseils avisés à des moments clés du parcours client.

Cette solution bénéficie à des secteurs tels que la banque, l'assurance, les services et le commerce de détail, mais aussi à des fonctions telles que les ressources humaines et le recrutement

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