Caisse Nationale des Allocations Familiales (CNAF)

Etude de cas

 
Secteur d'activité: Administration publique
Nombre d'agents: 35,000
Pays: France
 

La CNAF passe à la visio pour tous avec Pexip.

Comment harmoniser les communications entre des systèmes de salle tout en étendant le service aux 35 000 agents de la Branche Famille via Office 365 et Teams.

 

logo cnaf

A propos de la CNAF

En France, les Allocations familiales  proposent aux familles des aides sous forme de compléments de revenus, d'équipements, de suivis et de conseils, via le réseau des 101 caisses d'Allocations familiales (Caf), piloté par la Caisse nationale des Allocations familiales (Cnaf).

En 2020, ce sont :
• 32,9 millions de personnes couvertes
• 13,6 millions d’allocataires servis
• Près de 98,6 milliards d’euros de prestations versées.

Les Caf et la Cnaf constituent la "branche Famille" ; elles font partie de l'une des cinq composantes du régime général de la Sécurité sociale. Les autres branches sont : la Maladie, la Vieillesse, l’Autonomie et le Recouvrement.

Pilotée par la Caisse nationale des Allocations familiales (Cnaf), la branche Famille est présente sur tout le territoire grâce à son réseau départemental de caisses d’Allocations familiales (Caf).

Les services Pexip utilisés

Infinity on premise et cloud, avec

  • Passerelle CVI pour l’interopérabilité entre les systèmes de salles et MS Office 365
  • Personnalisation des noms de domaines et des interfaces clients
  • One Touch Join (connexion via un simple bouton) dans les salles

Résumé

 

Challenges & besoins

  • Interopérabilité et convergence entre les systèmes de salles Cisco, Office 365 et Teams, y compris des équipement teams dédiés

  • Infrastructure complexe avec deux datacenters dédiés à la téléphonie/visio et une évolution à terme vers une téléphonie unifiée sous Teams

  • Eco-responsabilité en conservant les équipements Cisco qui ont représentés un investissement important

  • Migration en souplesse vers le travail hybride bureau/domicile avec un service de visio utilisable dans tous les cas

  • Souveraineté de la solution qui permet à la Cnaf de garantir l’intégrité des échanges et des données héritées



 

Asset 57

Solutions Pexip

  • Passerelle pour l’interopérabilité entre les systèmes de salles Cisco et MS Teams.
  • Personnalisation des noms de domaines et des interfaces clients
  • Accès simplifié avec One Touch Join (connexion via un bouton) dans les salles.
 
 

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Résultats

  • 35 000 collaborateurs ont accès à un environnement de visioconférence unique, simple et accessible dans les salles de réunions

  • Les 386 équipements Cisco sont utilisables aussi simplement qu’un ordinateur personnel et interopèrent avec Teams et Office 365

Challenges

La Caisse Nationale des Allocations familiales (Cnaf) s’est engagée depuis 2018 dans une démarche de transformation numérique interne avec la mise à disposition à l’ensemble des salariés des outils collaboratifs Office 365.

Pour répondre aux besoins des nouvelles organisations de travail à distance, une offre de gestion de réunions / conférences a été proposée et rendue accessible à tout salarié des organismes de la branche Famille : l’offre de réunions dans Teams a été tout particulièrement mobilisée lors de la crise sanitaire et a permis aux équipes de maintenir leur activité, d’échanger, de collaborer et enfin, de garder le lien.

siège cnaf 2

Choix de Pexip?

« Déjà, dès le départ, les équipes de SPIE ICS et de Pexip ont été particulièrement à l’écoute de nos besoins et nous ont proposé un accompagnement sur mesure pour l’intégration de tous ces services » précise Olivier Scotton, Responsable Téléphonie et visio à la Cnaf. « Mais ils ont surtout proposé une solution viable dans un environnement technique complexe. Le déroulement a été parfait et surtout le résultat est là. »

 Ainsi, dès 2019, un premier POC a permis de valider la solution et l’intégration avec Office 365, Teams et les salles Cisco dans lesquelles les utilisateurs bénéficient du One Touch Join pour s’intégrer à une visio Teams.

 La convergence des environnements permet ainsi l’organisation de visioconférences dans un environnement unique, simplifié et accessible à l’ensemble des 35 000 salariés de la branche.

 

 

 

"Pexip et SPIE ICS nous ont permis de matérialiser notre volonté de transformer la notion de réunion à la Cnaf en en faisant un outil pour tous qui simplifie la mise en place du travail hybride.”
Olivier Scotton, Responsable Téléphonie et visio à la Cnaf.

Déploiement et usages

Désormais, avec le retour progressif sur site des salariés, un nouveau contexte d’organisation de réunions émerge, mixant des équipes en présentiel et à distance, avec toujours un même besoin d’échange et de collaboration.

L’offre de Conferencing a pu évoluer avec la solution Pexip en permettant d’intégrer le parc de matériels visio historique Cisco à une solution technique unique basée sur Teams. Au-delà de prolonger la durée de vie de ces matériels Cisco, cette solution a permis d’offrir un nouvel usage à ces matériels dans une démarche éco-responsable, dans un contexte où le déploiement des nouveaux outils aurait signé leur arrêt de vie définitif.

« Nous pouvons maintenant mettre en place des visio adaptées à chaque usage, que ce soit interpersonnel ou des échanges avec de nombreux interlocuteurs pour lesquels une salle est plus appropriée, et cette convergence est en accord avec nos choix technologiques d’avenir. » conclut Olivier Scotton

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