Groupe Henner

Etude de cas

Secteur d'activité: Assurance
Taille d'entreprise: 1500 employés
Pays: France
 

De la salle de réunion au service de visioconférence dans le cloud: comment le Groupe Henner a gagné la bataille de l’interopérabilité

 

Logo Henner

A propos du Groupe Henner

Créé en 1947, le Groupe Henner développe des solutions innovantes en assurances de personnes et est leader en France sur le marché de l’assurance santé collective. Le groupe, français et indépendant, compte 1 500 collaborateurs à Paris et en régions et se développe à l’international. Présent sur tous les segments de l’assurance de personnes (santé, prévoyance), il accompagne près de 10 000 entreprises de toutes tailles (TPE, PME, ETI, grands groupes) dans la conception et la gestion de leurs programmes de protection sociale au bénéfice de 2 millions d’affiliés. Le groupe a bâti le plus important réseau de partenaires de santé (près de 59 000 professionnels dans 189 pays) pour permettre un accès aux soins à ses clients où qu’ils se trouvent.

Les services Pexip utilisés

  • Salles de visioconférence virtuelles (VMR)
  • Intéropérabilité (Skype/Microsoft Teams)
  • Management des terminaux
Résumé

 

Anticiper les usages hybrides

En anticipant ses futurs usages, le Groupe Henner a donc bâtit un cahier des charges pour une solution de visio conférence permettant :

  • Un service cloud interopérable avec Skype, Teams et également intégrés à Office mais sans abandonner les salles existantes que la solution devait également superviser

  • Garantir la sécurité des échanges en s’intégrant avec l’annuaire de l’entreprise

  • Ne pas bousculer les habitudes des utilisateurs susceptibles de se connecter via différents systèmes (Skype, Teams) tout en proposant des conférences VIP utilisant les salles

  • Apporter les dernières innovations en matière d’expérience utilisateur (Web RTC pour des connexions sans installation de logiciel, salles de réunions virtuelles éphémères, invitations depuis Outlook, insert téléphonique, personnalisation des portails de connexions, …)
 

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Solutions Pexip

 
 

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Résultats

  • Continuité de la communication interne pendant la crise sanitaire (2020-2021)
  • Transition progressive vers un système de vidéo flexible - en mode cloud
  • Intégration complète avec Microsoft Teams
  • Adaptation aux modes de travail hybrides et à l'évolution des besoins
  • Optimisation des ressources vidéos

Challenges

Avec 18 bureaux dans le monde et 1 600 collaborateurs, le Groupe Henner a très tôt mis en place la visio conférence pour réduire les déplacements de ses commerciaux entre ses sites français et ses sites à l’international.

Ainsi dès 2014, le Groupe utilisait 30 systèmes Avaya et utilisait le service cloud Easyvisio de visioconférence sur un pont de conférence SCOPIA d’Avaya chez BF Réseaux.

Même si le service était innovant à l’époque, l’adoption de Microsoft Skype for Business en 2019 par le groupe a clairement laissé apparaitre ses limites en matière d’intégration. De plus, Bruno Goubin anticipant les futurs usages collaboratifs du groupe souhaitait également une solution de visio conférence compatible également avec Microsoft Teams.

« Nous étions en 2019 mais il était clair que pour sortir du pur H323 sans pour autant perdre nos investissements dans les salles, nous avions besoin d’une solution hautement compatible avec nos orientations en matière de SI et qui soit d’un usage transparent, sécure et stable… » Précise Bruno Goubin, DSI du Groupe Henner. « C’est alors que BF Réseaux nous a parlé de Pexip et nous a proposé de faire un POC. »

Henner disposait déjà de nombreuses années d’expérience dans l’utilisation de services en mode Cloud pour les salles internes (une trentaine de terminaux Avaya sur 4 continents) comme externes et des utilisateurs individuels depuis leurs PC, Mac, IOS et Android.

« L’objectif était de remplacer un service cloud existant afin d’intégrer de nouveaux usages et outils de communications (Microsoft Teams) tout en maintenant un pont de conférences VIP pour des réunions nécessitant qualité et sécurité renforcées. » précise Bruno Goubin

 

Henner siege

 

Choix de Pexip?

Un test en conditions opérationnelles

Pexip a été présenté à Henner au troisième trimestre 2019 par son partenaire BF Réseaux, et l’offre a été retenue après un processus de tests et de validation sécuritaires qui a duré environ un trimestre.

Le processus de test a consisté à valider l’interopérabilité entre les terminaux de visioconférence installés et le service cloud de Pexip en validant à chaque étape le respect des règles de sécurité informatique.

En parallèle, il a été évalué le parcourt utilisateur avec une attention portée sur l’invitation aux réunions depuis Outlook en permettant l’usage de salles virtuelles éphémères, et, la prise en compte de l’invitation directement dans le calendrier du terminal de visioconférence Avaya afin de permettre aux participants de rejoindre la bonne réunion d’un clic sur leur télécommande Avaya.

PEXIP et BF Réseaux ont activement participé à ce processus en accompagnant dans la mise en œuvre d’un POC (Proof of Concept) pendant plusieurs semaines et en participant à des soutenances pour démontrer la sécurité du service proposé.

« Ce test grandeur nature nous a permis de vérifier que le service fonctionnait via le Web RTC, les salles de réunion sur site, Teams, Skype et que tous ensembles ils ne mettaient pas en péril la sécurité IT de l’entreprise. Au final, cela a développé la flexibilité de nos services de communications en vidéo » précise Bruno Goubin. « BF Réseaux a joué un rôle essentiel, depuis le choix du service Pexip à l’accompagnement technique et commercial jusqu’à aujourd’hui pour l’exploitation en assurant le support avec Pexip et Avaya de l’ensemble de nos solutions de visioconférence »

La solution Pexip a parfaitement su s’adapter à la montée en charge liée à la crise sanitaire que nous avons connue en 2020 et a permis au Groupe de passer au télétravail de façon très fluide.
Bruno Goubin, DSI du Groupe Henner

Déploiement et usages

Un service visio complet à la demande

Le Groupe a pu tester et approuver l’intégration durant trois mois et a porté son choix sur une licence annuelle qui a permis de dimensionner les besoins réels sans dérangements pour les collaborateurs. Le déploiement proprement dit a duré un mois.

Plus d’un an après sa mise en service, Pexip Service a permis au Groupe Henner d’atteindre ses objectifs en matière d’interopérabilité et de mise à disposition d’un service moderne en accord avec son cahier des charges. Le service Pexip est d’ailleurs très largement utilisé

Les collaborateurs et la Direction générale du groupe peuvent au choix utiliser :

• Les terminaux de visioconférence internes Avaya Série XT,
• Les terminaux de visioconférence externes H323 et SIP,
• Les utilisateurs internes et externes accèdent au service de Visio depuis leurs PC, MAC et/ou leurs smartphones IOS ou Android,
• Microsoft Teams
• Skype for Business
• Réservations réalisées depuis Microsoft Outlook

« Notre développement a été accompagné par les évolutions technologiques et la visio conférence est un service stratégique pour toute l’entreprise que ce soit en interne ou avec nos partenaires. A ce titre, nous en connaissons le retour sur investissement depuis longtemps mais c’est justement parce que le couple Pexip – BF Réseaux nous a démontré l’efficience technique qui permettait de solutionner nos besoins que nous avons fait ce choix… » déclare Bruno Goubin « Et la solution Pexip a parfaitement su s’adapter à la montée en charge liée à la crise sanitaire que nous avons connue en 2020 et a permis au Groupe de passer au télétravail de façon très fluide. »

Et au bon moment…

La généralisation du télétravail où des systèmes mixtes bureau/maison ont chez Henner comme dans toutes les entreprises fait exploser les usages des outils de web collaboration et de visioconférence. Mais le Groupe Henner a pu supporter la montée en charge et permettre à ses collaborateurs de disposer dès le printemps 2020 d’outils efficaces et sécurisés.

« Je ne pense pas que nous ayons été visionnaires face à la pandémie et aux besoins techniques nouveaux qu’elle a créé chez certains, nous travaillons dans un domaine où les interactions et la collaboration sont essentielles et nous devons être prévoyants et adaptables… » conclu Bruno Goubin. « Par contre il est évident que le timing a été parfait et que nous n’avons donc pas eu à gérer une telle montée en puissance dans l’improvisation ce qui a permis à tous d’être en vision depuis n’importe où. Et nous avons en prime pu constater que nous pouvions organiser, très facilement, de grandes réunions internationales. »

Dans l’avenir, le Groupe Henner souhaite aller plus loin en Intégrant du Streaming pour pouvoir organiser des webinars interactifs.


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Remerciements: Mr Bruno Goubin, DSI (CTO, Henner), Mr Stephane Buard (Chef de Projet IT, Henner) et le partenaire BF Réseaux.

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