Selon Gartner, d'ici 2022, 30 % des interactions avec les patients se feront à distance, ce qui signifie que la plupart des organismes de santé doivent rapidement se tourner vers une solution de télé-médecine évolutive et à long terme. Une fois cette technologie en place, comment s'assurer que les opérateurs, les patients et les décisionnaires jouent le jeu ?
Le déploiement d'une solution de télésanté implique une transformation numérique considérable des opérations existantes. Un programme de gestion du changement complet est essentiel pour adapter les solutions en fonction des spécialités et des cas d'utilisation. Le groupe Chartis explique bien le processus dans son livre blanc Art of Execution: Moving the Organization from Planning to Performance. L'investissement initial limite les difficultés futures mises en avant dans l'article de Perificient, qui souligne que pour obtenir 75 % du retour sur investissement d'un projet de transformation numérique, les utilisateurs doivent bien se focaliser sur des objectifs précis. Voici quelques conseils pour la réussite de votre stratégie d'adoption.
1. Présenter les avantages de la télésanté sur le plan stratégique
Presque toutes les stratégies de gestion du changement reposent sur la communication. Après tout, de manière générale, l'être humain n'apprécie pas particulièrement le changement, à moins de comprendre pourquoi il est nécessaire, en quoi il sera bénéfique à l'entreprise et ce qu'il implique. Cela suppose de diffuser un message positif et cohérent, avec une stratégie claire qui s'adresse aux différentes parties prenantes, qu'il s'agisse de l'administration des entreprises ou des dirigeants de cliniques. Comment s'aligner sur la gestion de votre hôpital et sensibiliser votre équipe aux avantages de la télésanté ?
Commencez par vous assurer que vous avez des objectifs clairs ainsi qu'une conception commune des étapes à franchir. Laissez les dirigeants les plus estimés de votre entreprise utiliser la technologie en premier lieu et s’habituer à ses caractéristiques et à ses avantages. Grâce à cette expérience pratique, ils seront bien placés pour parler des objectifs et des avantages de la solution au reste de l'entreprise.
2. Faire adhérer les soignants à la télésanté
Les utilisateurs au sein des hôpitaux et cliniques sont les éléments décisifs de la réussite ou de l'échec de votre programme de télésanté. En réalité, un rapport récent de Gartner souligne qu'avant le Covid-19, le manque de soutien des médecins était un facteur décisif dans le taux d'échec de l'adoption des produits et des services numériques. Voici quelques exemples de motifs invoqués :
- Les doutes quant à l'efficacité des alternatives numériques
- Une volonté d'éviter toute rupture avec les flux de travail existants
- Des inquiétudes quant aux risques liés à la sécurité et à la responsabilité
Les médecins ont commencé à adhérer de plus en plus à ces solutions lors de la pandémie de Covid-19 pour des raisons de nécessité. Mais à l'heure où les organismes de santé prévoient de déployer des solutions de télésanté à long terme, il reste important de répondre aux préoccupations formulées par le passé. Commençons par fixer des attentes raisonnables et par s'assurer que les cliniciens ont accès à des informations adaptées sur les indemnisations et les primes incitatives proposées. Assurez-vous également d'avoir un plan de repli prêt à l'emploi au cas où le processus ne se déroulerait pas comme prévu, et de proposer des informations transparentes concernant la sécurité des données et la responsabilité.
Une gestion réussie du changement repose également sur une formation optimisée accompagnée d'une assistance technique facile d'accès. En assurant le suivi des difficultés rencontrées par les utilisateurs, vous pouvez créer une boucle continue alimentée par les différents retours pour améliorer la formation et ouvrir la voie à une adoption fluide. Vos démonstrations se limitent-elles à un simple pointer-cliquer ? N'hésitez pas à aller plus loin et à incorporer des exemples concrets axés sur des cas pratiques d'utilisation des différentes solutions de télésanté à l'aide de conseils et de FAQ faciles d'accès. Par ailleurs, n'oubliez pas la planification et le personnel de soutien dans les processus de formation. Ouvrez des canaux de communication et encouragez les premiers adeptes et les utilisateurs réguliers à partager leurs bonnes pratiques avec le reste de l'entreprise. Tout cela permettra de montrer aux cliniciens et au reste du personnel en quoi la télésanté moderne est un choix sûr et avantageux.
3. Choisir des solutions de télésanté faciles à utiliser pour les patients
Imaginez-vous en utilisateur de cette nouvelle technologie. Seriez-vous vraiment enclin à utiliser un service numérique si vous deviez passer par toute une série d'étapes compliquées ? La santé est au service d'une population variée, ce qui signifie que les solutions de télémédecine pour les hôpitaux et les cliniques doivent rester faciles d'accès auprès de tous les utilisateurs, indépendamment de leur degré de connaissances informatiques. Lorsque vous communiquez sur l'utilisation de la plateforme, partez du point de vue du patient et faites preuve d'empathie. Prodiguer et recevoir des soins est un acte personnel et peut parfois toucher la corde sensible des patients, et pour certaines personnes, la seule pensée de passer par la technologie numérique leur est insupportable..
Une étude de doctor.com sur l'adoption de la télémédecine indique que 69 % des patients seraient plus enclins à avoir recours à la télésanté si la technologie restait facile d'utilisation. Vos solutions de télésanté sont-elles simples ? Il est essentiel d'avoir recours à des solutions qui fluidifient le processus de téléconsultation, depuis la planification et l'envoi de rappels jusqu'à la consultation en elle-même, en passant par le suivi les informations partagées. En prenant contact par voie téléphonique avec les nouveaux utilisateurs, vous aidez les patients à se sentir prêts et en confiance. Enfin, en planifiant votre stratégie de communication, n'oubliez pas de tenir compte de tous les profils de patients, y compris ceux qui ne parlent pas votre langue ou qui vivent avec un certain type de handicap.
Et si la clé du succès consistait en une solution de visioconférence flexible ?
Pour les directeurs d'établissements de santé et les patients, comme pour les différents types de personnel hospitalier, la vidéo de la plateforme de télésanté de votre entreprise doit fonctionner de la même manière pour tous. La communication vidéo est l'un des composants les plus décisifs de la télésanté, car elle permet à la fois aux patients de bénéficier de téléconsultations individuelles et aux médecins de collaborer à distance. Quel que soit le cas d'utilisation, il est essentiel de pouvoir accéder facilement aux appels vidéo à partir des technologies et des flux de travail existants. En d'autres termes, il devrait être aussi facile pour un docteur d'accéder à sa téléconsultation depuis sa clinique ou son domicile que de rencontrer son patient en personne. Pour vous mettre sur la voie de l'adoption, il faut tenir compte de plusieurs facteurs, sans oublier que la technologie doit favoriser votre initiative et non la freiner. En vous affranchissant des barrières, à l'aide d'une intégration fluide aux appareils et aux navigateurs et d'une expérience utilisateur simplifiée, vous aurez les bons outils en main pour convaincre votre service d'adopter votre solution.
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