Tres claves para la adopción de la asistencia médica a distancia

Gartner prevé que alrededor del 30 % de la interacción con el paciente será virtual para 2022, lo que significa que, para la mayor parte de las organizaciones sanitarias, ha llegado el momento de elegir una solución para la asistencia médica a distancia escalable y a largo plazo. Pero, una vez que tienes la tecnología seleccionada, ¿cómo te aseguras de que los proveedores, los pacientes y los responsables de la toma de decisiones estén de acuerdo y comprometidos?

Implementar la asistencia médica a distancia requiere una transformación digital significativa de las operaciones existentes. Un cambio completo del programa de gestión es esencial para escalar las soluciones en todas las especialidades y usos.  El grupo Chartis analiza el proceso en Art of Execution:  Moving the Organization from Planning to Performance. Una inversión inicial mitiga los desafíos futuros, como prueba un artículo de Perificient, que ha descubierto que hasta el 75 % del rendimiento de las inversiones en proyectos de transformación digital depende de que los usuarios utilicen la solución de la forma en la que se espera. Aquí hay algunos consejos para implementar una estrategia de adopción con éxito.

 

1. Comunica los beneficios de la asistencia médica a distancia a un nivel estratégico

Un factor crítico en casi cualquier estrategia de cambio de gestión es la comunicación. Al fin y al cabo, a poca gente le gusta el cambio, a menos que entiendan por qué es necesario, cómo les beneficiará y el trabajo que conlleva. Esto requiere un mensaje positivo consistente y una estrategia comunicada con claridad y dirigida a las partes interesadas, desde administradores de negocios hasta líderes clínicos. Así que, ¿cómo alineas la gestión de tu hospital y educas a tu personal sobre los beneficios de la asistencia médica a distancia?

Empieza asegurándote de que tienes unos objetivos claros y de que hay un entendimiento común de lo que intentas conseguir. Permite que los líderes más respetados de tu organización utilicen primero la tecnología y se acostumbren a sus prestaciones y beneficios. Con esta experiencia práctica, estarán bien situados para comunicar el propósito y los beneficios al resto de la organización.

2. Gánate a los clínicos en la asistencia médica a distancia

Los usuarios clínicos pueden decantar la balanza a favor o en contra de tu programa de asistencia sanitaria a distancia. De hecho, un informe reciente de Gartner ha descubierto que la falta de apoyo de los médicos ha sido un factor clave a la hora de evitar la adopción del servicio y las soluciones digitales antes de la COVID-19. Estas son algunas de las razones expuestas:

  • Dudas sobre la efectividad de las alternativas digitales.
  • Un deseo por evitar las interrupciones de su entorno de trabajo existente. 
  • Preocupaciones por la seguridad y los riesgos de responsabilidad.

Las tasas de adopción de los clínicos han mejorado durante la COVID-19 debido a la necesidad. Pero, ahora que las organizaciones sanitarias planean una implementación de la asistencia médica a distancia a largo plazo, sigue siendo importante abordar estas preocupaciones iniciales. Empieza estableciendo unas expectativas razonables y asegúrate de preparar los incentivos e información complementaria adecuada. También deberías asegurarte de tener un plan B claro, en caso de que el proceso no salga como esperabas, y por último asegúrate de que la información sobre seguridad y responsabilidad de los datos sea transparente.

Otro factor clave de un cambio de gestión con éxito es un entrenamiento optimizado junto a un soporte técnico disponible al momento. Al rastrear los desafíos a los que se enfrentan los usuarios, puedes crear una circular de comentarios continua para mejorar la formación, allanando el camino para una adopción sin problemas.  ¿Te limitas a las demostraciones sencillas con cuatro clics? Ve más allá e incluye situaciones reales que se centran en cuándo y cómo usar las diferentes soluciones de asistencia médica a distancia, con consejos y preguntas frecuentes que sean fáciles de encontrar. Además, asegúrate de no olvidarte al personal de apoyo y gestión de citas en el proceso de formación. Abre canales de comunicación y anima a quienes lo adopten primero y a los usuarios frecuentes a compartir las mejores prácticas dentro de la organización. Todo esto ayudará a mostrar a los médicos y al personal por qué la asistencia médica moderna a distancia es segura y una opción beneficiosa. 

 

3. Elige soluciones de asistencia médica a distancia que sean sencillas para los pacientes

Piensa en ti como en el usuario de una nueva tecnología. ¿Cuál es la probabilidad de que uses un servicio digital si te ves obligado a saltar numerosos obstáculos en el camino? La sanidad está al servicio de una población muy diversa, lo que significa que las soluciones de asistencia a distancia para hospitales y clínicas debería ser accesible para todos los usuarios, sin importar su dominio de la tecnología. Considera la perspectiva del paciente y muestra empatía en tus comunicaciones sobre cómo usar la plataforma. Dar y recibir cuidados es algo muy personal y, a menudo, emocional; para algunos, el hecho de usar la tecnología digital para ello puede resultar frustrante o alienante.

Una encuesta sobre adopción de asistencia médica a distancia en doctor.com ha revelado que el 69 % de los pacientes usaría más asistencia a distancia si la tecnología fuera sencilla de utilizar. Así que, ¿tus soluciones para la asistencia médica a distancia son sencillas? Son las soluciones críticas las que hacen que el proceso virtual vaya como la seda, desde las citas y los recordatorios hasta la visita en sí misma o cualquier información posterior que se comparta. Las llamadas previas a las visitas para los usuarios primerizos son también una buena forma de ayudar a los pacientes a tener confianza y sentirse preparados. Finalmente, al planear tu estrategia comunicativa no te olvides de considerar a todo tipo de pacientes, incluidos aquellos que solo hablan otro idioma o que tienen algún tipo de discapacidad.

 

Por qué una solución para videoconferencias flexible puede ser la clave del éxito

Desde los responsables médicos hasta los pacientes, pasando por los distintos tipos de personal sanitario, es importante que el vídeo de la plataforma de asistencia médica a distancia de tu organización funcione igual para todo el mundo. La comunicación en vídeo es uno de los componentes cruciales de la asistencia médica a distancia y se encarga de todo, desde las visitas remotas cara a cara, hasta permitir a los médicos colaborar en la distancia. Sin importar el uso, debería ser sencillo unirse a las videollamadas y éstas deberían estar integradas con la tecnología y los flujos de trabajo existentes. En otras palabras, para una doctora debería ser tan fácil unirse a una consulta médica por vídeo desde su clínica u hogar, como lo es atender al paciente en persona. Aumentar la adopción exige tener en cuenta muchos factores, pero recuerda que la tecnología debe servir para ayudar, no para entorpecer tu esfuerzo. Al eliminar las barreras, trabajar sin interrupciones en distintos dispositivos y navegadores y ofrecer una experiencia realmente simple para el usuario, tendrás el camino hecho para una adopción de tu servicio con éxito.

Lee más sobre el enfoque único de Pexip Health respecto a una solución de vídeo sencilla e interoperable, para organizaciones sanitarias.

Angie Stevens;CEO, Virtual Insights / Former E.D. of Telehealth, Kaiser Permanente
Angie Stevens
CEO, Virtual Insights / Former E.D. of Telehealth, Kaiser Permanente
Como líder de Telehealth y fundadora de Virtual Insights, LLC, Angie Stevens tiene una amplia experiencia trabajando con organizaciones de gran tamaño para transformar la forma en la que se ofrecen cuidados usando tecnología innovadora. Es una ejecutiva ambiciosa y pionera en la primera Telehealth Technology Strategy de Kaiser Permanente, que da servicio a más de 12 millones de consumidores. Entre sus logros laborales más notables se encuentra el liderazgo en el diseño e implementación del mayor sistema nacional para la supervisión remota del paciente, lo que ha aumentado la eficiencia nacional de la gestión de cuidados de enfermería en un 65 %, al mismo tiempo que mejoraba los resultados clínicos de los pacientes. Su creencia fundamental de que todo el mundo debería tener acceso a una sanidad de calidad a un precio asequible es lo que impulsa sus acciones.

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