Trends

Por qué los bancos necesitan videoconferencia centrada en las personas

 una mujer trabaja con videoconferencia para su banco

A lo largo de 2020, un año marcado por la pandemia de la COVID-19, negocios e industrias enteras han tenido que reinventar cómo trabajan y, lo más importante, cómo conectan con sus clientes. A menudo, esto ha significado adaptarse a un horario laboral más virtual en el que las herramientas digitales y la videoconferencia han sido clave para las operaciones, las comunicaciones y las relaciones.

¿Cómo ha afectado esto a la banca? Al fin y al cabo, la banca móvil y on-line no son precisamente nuevas tecnologías. Aun así, la pandemia ha subrayado lo mucho que los procedimientos operativos estándar de los bancos enfatizan la seguridad y la autenticación. Los clientes de banca necesitan tener la seguridad de que sus finanzas y su identidad están en buenas manos, algo que, históricamente, dependía de las interacciones con otras personas. 

Banca digital: cómo hemos llegado hasta aquí

Aunque la adopción de tecnologías web ha seguido una trayectoria natural en todos los negocios, ha habido varios factores que han ayudado a llevar a la banca al mundo digital: 

  • La crisis financiera de 2007-2008 obligó al sector bancario a reinventarse cuando los consumidores, en plena crisis de confianza, exigieron mayores regulaciones. 
  • El nacimiento de la primera generación de profesionales formada en los medios digitales y una base de consumidores con conocimientos tecnológicos que espera una mayor disponibilidad de servicios e información, más allá de los horarios tradicionales de banca.
  • El mercado global interconectado, que exige acceso a las operaciones de banca telemática en áreas remotas y, a menudo, fuera del horario de oficina.
  • La adopción masiva de los smartphones, las búsquedas web y el asesoramiento por parte de servicios financieros de terceros. A menudo, esto ha reemplazado la relación personal con el gestor de una sucursal bancaria y ha condicionado desde la elección del banco hasta, los índices de inversión y gasto.
  • En lugar de elegir los bancos por proximidad, reputación o confianza, hoy los consumidores eligen en base a los ratios de interés, los programas de fidelización y las aplicaciones más atractivas. 
  • En muchas partes del mundo, acceder a la banca desde casa o desde cualquier lugar ha reemplazado la visita a las sucursales. 

El efecto de la COVID-19

Hasta ahora, no obstante, mucha gente seguía acudiendo a sus sucursales para realizar transacciones importantes como grandes inversiones, la compra de nuevos instrumentos financieros y la (re)negociación de préstamos y condiciones hipotecarias, especialmente aquellos usuarios en mercados más conservadores y con cuentas de mayor tamaño. Ahora, en medio de la pandemia, los consumidores se ven obligados a sopesar los riesgos sanitarios de las consultas personales y los posibles riesgos financieros de la banca remota. 

Los profesionales de la banca, por otro lado, necesitan una manera de mantener la relación con el cliente, continuar ofreciendo sus servicios habituales, y continuar con las operaciones internas diariamente, mientras cumplen con las regulaciones por la pandemia. Estos cambios incluyen: 

  • Trabajar con un personal reducido y gestionar una fuerza de trabajo híbrida.
  • Tener en cuenta todas las medidas necesarias para que el personal esté contento, comprometido y sea productivo mientras trabaja de forma remota.
  • Un volumen mucho mayor de contactos con sus clientes por teléfono o internet.
  • Viajes limitados para los empleados y más reuniones virtuales, tanto internas como con sus clientes.
  • Decidir la mejor forma de implementar medidas de protección para empleados y clientes, y lo que significa a la hora de establecer responsabilidades y compromisos con la seguridad sanitaria.

Dónde entra la banca por videoconferencia y cómo Pexip ofrece una solución centrada en las personas.

Como hemos podido ver, mientras que el sector de la banca se ha digitalizado en muchos aspectos, lleva tiempo preparado para la siguiente fase importante de dicha digitalización: la banca en vídeo. Incorporar el vídeo en las reuniones es, al fin y al cabo, una mera extensión de la banca telemática y las conversaciones con representantes de los servicios telefónicos de atención al cliente ubicados en todo el mundo. Al igual que en muchas industrias, la pandemia ha forzado a las instituciones financieras a adoptar tecnologías que ya eran una parte inevitable del futuro de sus negocios. 

En lo que respecta a la banca, es vital que el software de videoconferencia que utilice permita a los empleados del banco mantener la relación con los clientes de la mejor manera posible. Algunos factores a tener en cuenta:

  • En torno al 55 % de la comunicación con otros seres humanos se basa en el lenguaje corporal, y ésta se pierde al teléfono. El vídeo te permite crear unas conversaciones de negocio mejores y más personalizadas en la "nueva normalidad" del trabajo remoto y las reuniones virtuales. Estar cara a cara en vídeo ofrece mayores oportunidades para conseguir clientes nuevos, construir la confianza y mantener la relación
  • La seguridad es vital, y las medidas de seguridad y privacidad de Pexip están integradas en cada paso de nuestras operaciones y cultura. Para nuestros clientes, eso significa confiar en que tus datos serán privados sin importar qué opción de despliegue flexible escojas: nuestra solución auto alojada o Pexip como servicio cloud. Para tus clientes significa que la seguridad de sus datos e identidad se mantendrán a salvo.
  • Pexip puede integrarse en tu Call Center o con un sistema de Gestión de clientes (CRM) existentes.
  • Somos líderes en la industria de interoperabilidad de sistemas. Nuestra plataforma elimina las barreras entre las distintas herramientas y dispositivos de reuniones y videoconferencia. Esto permite a tus empleados y a tus clientes acceder a las reuniones a través de Microsoft Teams, Google Meet o Skype for Business, minimizando la ansiedad que supone entrar en reuniones virtuales con sistemas desconocidos y mejorando la experiencia del encuentro.
  • Pexip usa algoritmos de inteligencia artificial para ofrecer una composición adaptativa. La tecnología optimiza la ubicación de las caras en la pantalla, y recorta y enmarca a los individuos para una reunión virtual más natural y que resulte más cercana a una experiencia en persona.  
  • La tecnología de Pexip ofrece sonido de banda superancha y vídeo en alta definición HD 1080p, lo que mejora la comprensión y permite que tus clientes y tú captéis cada matiz de la conversación.
  • Nuestras opciones de marca personalizables te permiten ajustar el diseño visual de la pantalla de bienvenida a tu marca de compañía para que los usuarios se sientan más cómodos al entrar en su "sucursal virtual".
    • La plataforma se puede usar en cualquier dispositivo, desde un smartphone personal a un portátil de empresa, incluidos los sistemas de sala existentes en la oficina. Esto significa que es más sencillo estar conectado, donde quiera que estés

Grandes bancos y otras instituciones del sector financiero de todo el mundo confían en Pexip. Nuestra solución para las reuniones en vídeo seguras ofrece un espacio de confianza para construir relaciones con el cliente y mantener el toque humano en el mundo digital.

¿Quieres descubrir más? Ponte en contacto hoy mismo

 

Michael Whittam;Regional Director - North Europe
Michael Whittam
Regional Director - North Europe
Michael Whittman, director regional de Pexip, forma y supervisa a nuestros equipos de venta en los países nórdicos. Llevo casi cuatro años con la compañía y tengo un bagaje de 11 años trabajando dentro del mundo de las videoconferencias y las comunicaciones unificadas con algunos de los bancos e instituciones de servicios financieros de mayor tamaño del norte de Europa.

Pexip Blog

Subscribe to our blog for the latest company news, product updates and upcoming events.